La gestión responsable de tus fondos constituye el fundamento de nuestra operación en 1win Argentina. Esta política establece las condiciones específicas bajo las cuales pueden procesarse devoluciones, diferenciando claramente entre transacciones de entretenimiento digital y adquisiciones comerciales tradicionales, todo bajo estricto cumplimiento de la normativa argentina vigente.
El gaming digital difiere sustancialmente de las compras comerciales convencionales. Cuando participás en apuestas deportivas o juegos de casino, adquirís una experiencia de entretenimiento con componente de riesgo inherente, similar a la adquisición de una entrada cinematográfica o evento deportivo presencial.
Principio rector: Una vez procesada la transacción lúdica, el servicio se considera consumado. Las devoluciones ocurren únicamente bajo circunstancias específicas que detallamos a continuación.
| Normativa | Aplicación | Impacto en Reembolsos |
| Resolución 300/2019 UIF | Prevención lavado de activos | Verificación obligatoria KYC |
| Ley N° 25.326 | Protección datos personales | Confidencialidad absoluta |
| Código Civil y Comercial | Contratos de adhesión | Derechos del consumidor |
| Ley N° 24.240 | Defensa del consumidor | Protección adicional |
| Normativas BCRA | Regulación financiera | Segregación de fondos |
Cancelación previa al inicio:
Suspensión durante el evento:
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Tiempo de Reembolso | Monto Devuelto | Proceso |
| Cancelación pre-evento | 2-4 horas | 100% del monto | Automático |
| Suspensión permanente | 2-4 horas | 100% del monto | Automático |
| Cambio sede/fecha +48h | 2-4 horas | 100% del monto | Automático |
| Irregularidades anuladas | 2-4 horas | 100% del monto | Automático |
Errores sistémicos que califican:
Proceso de verificación:
Importante: Los errores de usuario (selección incorrecta por distracción) no califican como fallas técnicas.
Protección ante usurpación digital:
| Período | Acción Requerida | Documentación |
| Primeras 24 horas | Reporte inmediato | Descripción detallada |
| Hasta 30 días | Presentación de evidencia | Denuncia policial (si corresponde) |
| Investigación | Análisis forense | Constancia cambio credenciales |
Situaciones que califican para revisión:
El cashback constituye un mecanismo de fidelización diferente al reembolso tradicional:
| Aspecto | Reembolso | Cashback |
| Naturaleza | Devolución excepcional | Programa de lealtad |
| Condiciones | Situaciones específicas | Pérdidas regulares |
| Frecuencia | Casos puntuales | Semanal |
| Porcentaje | 100% del monto | 5-15% de pérdidas |
Características del cashback estándar:
Beneficios exclusivos para usuarios premium:
Requisitos de acceso:
Situaciones que NO califican para devolución:
| Tipo de Actividad | Ejemplos | Justificación |
| Apuestas deportivas | Resultados legítimos de eventos | Desarrollo natural del juego |
| Juegos de casino | Pérdidas en slots, blackjack, ruleta | Resultado del azar certificado |
| Mercados dinámicos | Cambios de cotización en vivo | Funcionamiento normal |
| Decisiones personales | Arrepentimiento posterior | Responsabilidad del usuario |
Política específica para bonos:
Casos NO reembolsables:
Alternativa responsable: Utilización de herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos.
Información imprescindible para evaluación:
| Dato | Detalle | Observaciones |
| ID Transacción | Número único de apuesta/operación | Obligatorio |
| Fecha y Hora | Zona horaria GMT-3 Argentina | Exacta |
| Monto Involucrado | En pesos argentinos | Preciso |
| Descripción | Detalle del problema | Completa |
| Evidencia | Capturas, emails, notificaciones | Digital |
Opciones para solicitar revisión:
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de Respuesta | Mejor Para |
| Chat en Vivo | 24/7 | Inmediato | Consultas urgentes |
| Email Especializado | [email protected] | 4-24 horas | Casos complejos |
| Formulario Web | Panel de usuario | 24-48 horas | Documentación detallada |
Asunto obligatorio: "Solicitud Revisión Reembolso - [ID Transacción]"
Períodos de respuesta según complejidad:
| Tipo de Caso | Tiempo Estimado | Comunicación |
| Casos simples | 2-3 días hábiles | Actualizaciones diarias |
| Casos complejos | 5-7 días hábiles | Informes cada 48 horas |
| Investigaciones externas | 10-15 días hábiles | Reportes semanales |
Resultados de la evaluación:
Documentación exigida:
| Documento | Requisitos | Observaciones |
| DNI Argentino | Vigente, ambas caras | Foto clara y legible |
| Comprobante Domicilio | Máximo 90 días | Factura servicio o banco |
| Comprobante Ingresos | Solo casos específicos | Cuando se solicite expresamente |
Política de retención preventiva:
Motivos de esta política:
Las devoluciones se procesan por el mismo método de depósito:
| Método Original | Tiempo de Devolución | Características |
| MercadoPago | 1-2 horas | Acreditación inmediata |
| Ualá | 1-2 horas | Procesamiento automático |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Depende del banco |
| Tarjetas Visa/Mastercard | 3-7 días hábiles | Según banco emisor |
| Criptomonedas | 1-6 horas | Red blockchain |
| Método | Monto Mínimo | Monto Máximo | Observaciones |
| AstroPay | $1,800 ARS | $120,000 ARS | Procesamiento rápido |
| Perfect Money | $2,500 ARS | $923,100 ARS | Sin comisiones |
| Criptomonedas | $1,500 ARS | $1,491,188 ARS | Red preferida |
| Tarjetas | $3,000 ARS | $92,300 ARS | Límites bancarios |
Salvaguardas financieras:
Auditorías y certificaciones:
Si el evento se cancela oficialmente antes del inicio, tu apuesta se anula automáticamente y recibís el 100% del dinero en 2-4 horas. Para suspensiones durante el evento, se aplican reglas específicas según estándares deportivos internacionales. No necesitás realizar ningún trámite.
No. Las apuestas confirmadas son finales según estándares regulatorios internacionales. Esto mantiene la integridad de cotizaciones y mercados. Recomendamos usar herramientas de juego responsable para establecer límites preventivos y evitar errores futuros.
El reembolso es una devolución excepcional del dinero original bajo condiciones específicas (evento cancelado, error técnico). El cashback es un programa promocional que convierte un porcentaje de pérdidas en nuevo saldo para jugar. Son conceptos completamente diferentes.
La verificación identitaria es obligatoria según normativas UIF y BCRA para prevenir lavado de dinero y fraude. Solo procesamos devoluciones a cuentas verificadas para garantizar que lleguen al titular legítimo. Tu DNI está protegido bajo Ley N° 25.326.
Podés solicitar una segunda revisión con información adicional, elevar el caso al departamento de escalaciones para evaluación independiente, o contactar organismos regulatorios competentes. Tenés derecho a explicación detallada de cualquier decisión.
Depende del método original: billeteras virtuales (1-2 horas), transferencias bancarias (1-3 días hábiles), tarjetas (3-7 días hábiles). Te notificamos por email y SMS cuando la devolución esté procesada.
Para mantener elegibilidad:
| Tipo de Infracción | Consecuencia |
| Sospecha de fraude | Anulación de solicitud de reembolso |
| Uso de sistemas externos | Posible cierre de cuenta |
| Información falsa | Retención de fondos |
| Violación de términos | Sanciones según jurisdicción |
Equipo dedicado a reembolsos disponible 24/7:
Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros términos de servicio. 1win Argentina opera bajo estricto cumplimiento de la Resolución 300/2019 UIF, Ley N° 25.326, normativas BCRA y toda la legislación argentina aplicable. Los reembolsos se procesan exclusivamente para usuarios mayores de 18 años con cuentas verificadas. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas de autocontrol. La transparencia financiera y protección del usuario constituyen compromisos irrenunciables ejecutados bajo los más rigurosos estándares legales y técnicos disponibles en territorio argentino.
Nota importante: Esta página constituye el cuarto documento de un conjunto de 5 páginas legales interconectadas que establecen el marco normativo completo de 1win Argentina. La consulta integral de todos los documentos garantiza una comprensión total de nuestras políticas de protección, servicios y procedimientos financieros.
Última actualización: Septiembre 2025 | Versión: 4.0 | Marco regulatorio: UIF, BCRA, Ley N° 25.326 | Resolución promedio: 3-5 días hábiles